Strategisch Accountmanager

Als Strategisch Accountmanager bij Compass Group heb jij de sleutelrol in het opbouwen en onderhouden van duurzame relaties met onze strategische klanten. Je fungeert als vertrouwde adviseur en begrijpt zowel de commerciële behoeften als de operationele processen van onze klanten. Met jouw inzichten draag je bij aan groei, retentie en optimale klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met de Operatie en Commercie, rapporteert aan de Client & Retention Directeur en bent verantwoordelijk voor het versterken van partnerships met onze grootste klanten in zowel Food als Facility Management.

Jouw verantwoordelijkheden

Relatiebeheer & Advisering:

• Ontwikkelen en onderhouden van sterke partnerships met strategische klanten.
• Adviseren van klanten over trends, innovaties en optimalisaties die bijdragen aan hun succes.
• Proactief opbouwen en onderhouden van de klantrelatie op het hoogste DMU-niveau, met als doel lange termijn partnerships.
• Bewaken van klanttevredenheid en gastbeleving, met een retentiepercentage van >95%.

Strategische Accountontwikkeling:

• Opstellen en uitvoeren van accountplannen gericht op groei, retentie en klanttevredenheid.
• Identificeren van upsell- en cross-sell kansen op basis van klantbehoeften en marktontwikkelingen.
• Samen met de Account & Hospitality Manager en Business Unit Manager verantwoordelijk voor de P&L van de klant.
• Ontwikkelen en uitvoeren van retentiestrategieën, inclusief Retention Clinics en strategische sessies met klanten.
• Onafhankelijk verzamelen van klantfeedback, schrijven van adviesrapporten en opvolging van acties.
• Rapporteren over KPI’s zoals klanttevredenheid, gasttevredenheid en andere relevante klantinformatie.

Commercie & Operatie verbinden:

• Fungeren als brug tussen sales, operations en service teams om klantafspraken naadloos te implementeren.
• Vormgeven van een retentie-obsessie cultuur binnen Compass Group.
• Input leveren voor tenders door klantinformatie aan te leveren en winstrategieën mee te bepalen.
• Netwerk benutten om kansen voor de organisatie te creëren.

Data & Analyse:

• Monitoren van KPI’s en klantprestaties en vertalen van inzichten naar strategische acties.
• Bewaken van SLA’s en kwaliteitsnormen, en proactief oplossen van knelpunten.