Wat ga je doen?
De dienstverlening van het Competence Center is erop gericht dat de medewerkers op onze klantlocaties alleen met taken bezig zijn die klant toegevoegde waarde bieden. Wij verzorgen de condities waarbinnen de medewerkers op locaties dit het beste kunnen doen.
Jij en jouw teamleden hebben een proactieve rol in het voorkomen en adequaat oplossen van operationele kwesties en bedreigingen die de operatie kunnen verstoren. In jouw rol ben jij de katalysator, de coach en de verbindende teamleider die zorgdraagt voor de beste, toekomstgerichte oplossingen. Je werkt op tactisch niveau en bent de schakel naar de verschillende interne disciplines. Met jouw overtuigende communicatie en onderbouwing breng jij beweging in de organisatie en worden er adequate oplossingen ontwikkeld en aangeboden.
Jij werkt gestructureerd en werkt mee aan procesontwikkeling en kwaliteitsborging. Je gebruikt stuurinformatie om te prioriteren en brengt nut en noodzaak op een doeltreffende manier onder de aandacht. Op deze manier werken wij samen aan het verbeteren van productiviteit, tevredenheid, efficiency, kostenbesparing, veiligheid en duurzaamheid.
Compass Group is volop in beweging en verwacht een flinke autonome winstgroei in de komende jaren. Jij draagt bij aan het behalen van deze doelstellingen door de kansen voor omzetgroei op onze klantlocaties te benutten en te faciliteren. Met jouw commerciële en verbindende houding weet jij als geen ander de groeipotentie te benutten en de juiste mensen met elkaar in verbinding te brengen.
Jouw werkzaamheden bestaan uit de volgende activiteiten:
- fungeren als SPOC voor de organisatie;
- ontvangen en behandelen van binnenkomende vragen, verzoeken en problemen, zowel telefonisch, persoonlijk als via TOPdesk;
- analyseren van de meldingen, signaleren van kansen en continue verbeteren;
- bieden van oplossingen passend binnen de afspraken vastgelegd in de SLA;
- verbinding houden met de segmenten en de stafafdelingen om vraag en aanbod af te stemmen;
- verzorgen van passende communicatie op de juiste wijze naar Operatie;
- verzorgen en structureel aanbieden van rapportages aan de organisatie;
- aanbieden van actuele informatie over diensten en producten op intranet;
- uitvoeren van projecten (eenmalig en terugkerend) en vanuit kennis en ervaring een professionele bijdrage leveren aan projecten;
- commerciële kansen detecteren en initiatief nemen om de kansen te benutten;
- ondersteuning bieden bij adhoc activiteiten gericht op support aan Operatie passend bij SLA afspraken;
- leidinggeven aan en het coachen van het team;
- structurele proces- en kwaliteitsverbeteringen van het CC aandragen en doorvoeren;
- het omzetten van data naar stuurinformatie en zorgdragen voor continue verbeteringen op korte en lange termijn;
- actualiteiten volgen (zowel intern, extern als markt) en hierdoor tijdig inspelen op veranderende behoeften van de stakeholders.
Het Team
Wat bieden wij jou?
Een baan bij een organisatie die elke dag op zoek is naar hoe het beter kan. En hier werk van maakt. Daarom kan je altijd rekenen op onze aanmoedigingen om jezelf te ontwikkelen. Als mens en in jouw vak. Ook bieden we je:
- een salaris dat past bij wat je doet en de ervaring die je hebt.
- 25 vakantiedagen en 13 adv-dagen. Op basis van een 40-urige werkweek en per jaar.
- 8% vakantiegeld. Dit krijg je elk jaar in de maand mei.
- de mogelijkheid voor een vergoeding voor jouw reiskosten. Hiervoor kijken we samen naar de afspraken die er zijn.
- een pensioenregeling.
- korting op diverse verzekeringen. Denk aan korting op jouw inboedelverzekering, op een collectieve ziektekostenverzekering (Menzis) of op een autoverzekering (AON).
Wie ben jij?
We zijn benieuwd naar wie jij bent. Wat maakt jou tot dé teamleider commerciële binnendienst die van deze baan een succes maakt? Onze deur staat voor jou open als jij:
- beschikt over HBO werk- en denkniveau en hebt ervaring in de facilitaire dienstverlening;
- minimaal 8 jaar relevante werkervaring hebt;
- als geen ander goed overzicht weet te houden;
- goed ontwikkelde leidinggevende kwaliteiten hebt;
- gedreven bent om commerciële resultaten te bereiken;
- analytisch bent en relevante data gebruikt om mensen te overtuigen;
- communicatief vaardig en in staat bent om jouw communicatie aan te passen aan de situatie;
- een flexibele en enthousiaste werkhouding hebt;
- gedreven wordt door het samenwerken met allerlei disciplines en de juiste toon gebruikt om mensen te motiveren;
- goede kennis hebt van het MS Office pakket en FMIS-systemen (bij voorkeur TOPdesk).
Daarnaast herken je jezelf in de volgende competenties:
- Verbindend;
- Commercieel;
- Overtuigend;
- Initiatiefrijk
- Organisatiesensitief;
- Proactief en stressbestendig.
Over Ons
In Nederland werken we samen met ongeveer 2.700 verschillende collega’s. Dit doen we op 700 plekken door heel het land. Van bedrijfsrestaurants tot horecagelegenheden. Van universiteiten tot overheidsinstellingen. Tijdens sportwedstrijden en culturele evenementen.
